Rutin för Retur & Reklamation
Rutin för Retur & Reklamation
Här hittar du information om hur du gör en:
- Reklamation av produkt
- Reklamation vid transportskada eller saknat gods
- Retur av produkt
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta Invacare AB Kundservice.
Invacare AB Kundservice
Telefon: 08-761 70 90
E-post: sweden@invacare.com
Öppettider: måndag–fredag kl. 08.00–16.30
(sommartid kl. 08.00–16.00)
1. Reklamation av produkt
Om en produkt inte fungerar som den ska eller om du vill anmäla ett fel kontaktar du Invacare Kundservice via telefon eller mejl.
Vid första kontakten får du ett referensnummer.
Detta nummer ska anges vid all fortsatt kontakt med Invacare och användas vid eventuell retur kopplad till ärendet.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende så effektivt som möjligt ber vi dig uppge:
- Kundnummer
- Ordernummer
- Felbeskrivning (gärna med bilder)
- Serienummer och/eller batchnummer
- Önskad åtgärd
Behöver du hjälp av en servicetekniker på plats? Boka besöket via länken nedan.
Viktig information
Att Invacare tar emot en reklamation innebär inte automatiskt att ansvar eller garanti är fastställd. I vissa fall kan ärendet behöva utredas vidare enligt gällande medicintekniska krav. Detta kan påverka handläggningstiden, men vi håller dig informerad under processen.
2. Reklamation vid transportskada eller saknat gods
Vid godsmottagning är det viktigt att leveransen kontrolleras.
Synliga skador eller saknat gods
Skador eller brister som är synliga vid godsmottagning ska reklameras så snart som möjligt, dock senast inom 7 dagar från godsmottagningsdatum.
Dolda skador eller brister
Skador eller brister som inte är synliga vid godsmottagning, men som upptäcks först vid uppackning eller användning, ska reklameras så snart de upptäcks, dock senast inom 30 dagar från godsmottagningsdatum.
Vi rekommenderar att leveransen kontrolleras i samband med mottagandet och att eventuella avvikelser dokumenteras, gärna med bilder.
Reklamationer som görs efter angivna tidsfrister kan komma att nekas, då möjligheten till utredning och åtgärd kan vara begränsad.
3. Returvillkor
Om du önskar returnera en produkt ska retur begäras hos Kundservice.
Retur ska begäras inom 30 dagar från godsmottagningsdatum.
Vid första kontakten ska följande uppgifter anges:
- Kundnummer
- Ordernummer
- Artikelnummer och antal
- Orsak till retur
Vid godkänd retur krediterar Invacare 70 % av produktens värde.
Produkten ska vara:
- Oanvänd
- Returnerad i obruten och oskadad originalförpackning
Specialbeställda och konfigurerade produkter kan inte returneras.
Kunder som genom avtal med Invacare har andra överenskomna villkor omfattas av sina avtalade villkor.